Jamstvo i reklamacije
Jamstvo i reklamacije
Kupac ima pravo na besplatno otklanjanje materijalnih nedostataka u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske, posebno Zakonom o obaveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.
Jamstveni rok
Za elektroničke uređaje i tehničke proizvode kupljene putem naše internetske trgovine, jamstveni rok iznosi 12 mjeseci od dana preuzimanja proizvoda, osim ako je na stranici proizvoda drukčije navedeno. Ako je ponuđeno produženo jamstvo (npr. 2 ili 3 godine), to će biti jasno naznačeno u opisu proizvoda ili na računu.
Što jamstvo pokriva
Jamstvo pokriva nedostatke u materijalu i izradi koji onemogućuju pravilno korištenje proizvoda prema njegovoj namjeni. Kupac ima pravo na:
- Popravak proizvoda
- Zamjenu proizvoda
- Povrat uplaćenog iznosa (ako popravak ili zamjena nisu mogući)
Ako se proizvod ne može popraviti u roku od 30 dana, kupac ima pravo zatražiti novi proizvod ili povrat novca.
Kada jamstvo ne vrijedi
Jamstvo se ne odnosi na:
- Fizička oštećenja nastala nakon preuzimanja proizvoda
- Kvarove uzrokovane nepravilnom uporabom, nepažnjom ili zanemarivanjem uputa za korištenje
- Trošenje i habanje uslijed redovite uporabe
Postupak prijave reklamacije
Za ostvarivanje prava iz jamstva ili podnošenje reklamacije, kupac treba poslati e-mail na info@scrollnest.hr sa sljedećim informacijama:
- Broj narudžbe i datum kupnje
- Kratak opis problema
- Fotografije ili videozapis na kojima je vidljiv kvar ili oštećenje
- Priložena kopija računa (ako je dostupna)
Ako se problem može potvrditi putem dokaza (fotografije/video), proizvod nije potrebno vraćati. U suprotnom, prodavatelj može zatražiti fizički povrat proizvoda radi dodatne provjere.
Trošak povratne dostave snosi kupac, osim ako se reklamacija prihvati – u tom slučaju će trošak biti naknadno nadoknađen.